Política de reembolso

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin señales de desgaste, en perfecto estado, con etiquetas y en su empaquetado original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para comenzar el proceso, envíanos un correo electrónico a mocayogabrand@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la devolución:

  • Te enviaremos una etiqueta de envío para que puedas devolver el producto.

  • El coste del envío de devolución se deducirá del importe de tu reembolso.

  • Te daremos las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.

Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Para cualquier duda, puedes escribirnos siempre a mocayogabrand@gmail.com

Productos dañados o problemas

Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar la situación y solucionarlo cuanto antes.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el que tienes.
Una vez aprobada la devolución, podrás hacer una nueva compra del producto que prefieras.

Reembolsos

Te notificaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba:

  • Se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el banco o entidad de tu tarjeta puede tardar un poco más en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación de reembolso, escríbenos a mocayogabrand@gmail.com